常見問題

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• 回收價值
• 回收產品性能
• 帳戶付款
• 回收電子產品
• 檢測程序
• 可Trade-in產品型號

這個計劃是如何運作的？

Samsung Trade-in 是三星與其合作夥伴為客戶提供的裝置換購計劃。客戶可在購買新的三星流動電話、平板電腦及／或智能手錶時，有機會透過回收合資格裝置獲得金錢上的回報。客戶可以通過任何特約零售商/特約經銷商購買全新的三星流動電話、平板電腦及／或智能手錶，以獲得參與Samsung Trade-in 的資格。客戶可以通過Samsung Trade-in專屬網站參與此計劃。

要參與此計劃，客戶必須完成簡單的裝置診斷評估（於Samsung Trade-in專屬網站進行）以確定其合資格裝置的價值。然後，合作夥伴將安排專業檢驗人員到閣下地址以對該裝置進行最終的檢測並確定最終的交易價值。客戶將透過銀行轉賬於其香港銀行賬戶收取回收該裝置的款項。整個流程通常需要7個工作日。

誰可以參加該計劃?

任何於香港居住，並年滿18歲的人士即可參加這個計劃。

此計劃是否接受回收換購所有智能手機、流動平板、智能手錶或手提電腦？

此計劃只接受回收合資格的流動電話、平板電腦及／或智能手錶。你可以透過Samsung Trade-in專屬網站查閱你的型號是否合符參加資格。

三星及其合作夥伴保留隨時更改符合條件的流動電話、平板電腦及／或智能手錶型號列表的權利，恕不另行通知。

我是否可以同時回收多部裝置？

每筆交易僅限於提交一部合資格裝置的回收申請。

提交回收申請時，我是否需要同時購買一部新的裝置？

是的。若你想提交合資格裝置的回收申請，你需要於任何特約零售商/特約經銷商購買全新的合資格三星裝置，並取得該裝置的IMEI號碼或產品序號，然後才能繼續進行交易。有關全新的合資格三星裝置型號或會不時更改，請瀏覽Samsung Trade-in專屬網站以獲取更多資訊。

要取得新三星裝置的IMEI號碼，只需在流動電話上撥打*＃06＃，或從三星裝置的 “設定” > “關於” 部分獲取產品序號。

我需要從舊裝置上移除屏幕鎖定/鎖定嗎？

是的。提交舊裝置給合作夥伴之前，你需要先移除裝置上的所有安全鎖（圖形鎖/ PIN /密碼/生物識別技術/查找我的手機/ Gmail賬戶/三星賬戶/ iCloud / Android或Google Smart Lock）。

我們建議你把你的舊裝置重設為原廠設定，那麼你的個人資料也會從裝置上清除。閣下可以使用Samsung Smart Switch將數據從舊手機傳輸到新手機，或者在Samsung服務中心預約數據傳輸服務。 有關詳情，請參閱http://www.silvanyuan.cn/hk_cs/apps/smart-switch/

請謹記於回復原廠設定前備份你的個人資料。

我需要寄送我的舊裝置配件嗎？（耳機，充電器，充電綫等）？

不需要。合作夥伴只需要你的舊裝置（包括電池）。

提交舊裝置前，請你必須取出SIM卡，或/及同時移除裝置上的任何micro SD卡。如發現你的舊裝置仍裝有SIM卡或任何micro SD卡，則該SIM卡或任何micro SD卡將會被銷毀，以保障任何個人資料。

我在香港以外買了我現有的舊裝置，這可以回收嗎？

可以。但是，該舊裝置的回收價值與該計劃的建議回收價價值可能會有所不同。

我需要提供新三星裝置的購買單據嗎？

需要。你必須於我們Samsung Trade-in專屬網站提供新三星裝置的銷售發票/收據副本。銷售發票/收據應清楚列明你所購買新三星裝置的購買日期和型號，以及特約零售商/經銷商的名稱。

若我們有合理的理由相信該全新三星裝置不符合此計劃的任何要求，三星和合作夥伴將保留拒絕以該裝置參與此計劃的權利。。

我可以在哪裡查閱我的產品回收申請狀態？

合作夥伴會透過電郵通知你最新進度。


你亦可以於星期一至五09:30 – 17:30(公眾假期除外)致電 2361 3168 或電郵至 HK.SamsungTradeUp@ahsdevice.com與合作夥伴的客戶服務中心聯絡。

我可以取消我的舊裝置回收嗎？

在閣下與合作夥伴專業檢驗人員確認交易之前，閣下可以隨時取消舊裝置的回收訂單。

一旦閣下確認交易，合作夥伴將不接受任何取消舊裝置回收和退回舊裝置和/或於該舊裝置中包含的任何數據或資訊的請求。

但是，如果舊裝置經檢測後其修訂報價與原回收報價不同，並你不接受該修訂報價，則你仍可以拒絕該修訂報價並取消交易。合作夥伴將會把該舊裝置退還給你。

你會否把我的個人資料保密？

我們會把所有個人資料妥善保存並保密，合作夥伴只會根據《個人資料（私隱）條例》（香港法例第486章）及其私隠政策收集、使用及披露你的個人資料。

所有舊裝置都將使用國際資料安全公司Blancco的工具/系統進行清除數據，以確保裝置上存儲的所有數據都被刪除。

如果SIM卡和/或micro SD卡留在收集的裝置上，合作夥伴將在收到舊裝置後銷毀它們，以保護任何個人資料。

我的舊裝置的回收價值是多少？

閣下可以通過Samsung Trade-in專屬網站獲得該舊裝置的回收報價。回收報價將在閣下完成Samsung Trade-in專屬網站中的評估後提供。然而，最終回收價值將於合作夥伴對該舊裝置進行檢測後確定。

你們怎樣決定我的舊裝置的回收價值？

對於通過Samsung Trade-in專屬網站進行的舊裝置回收報價，是以該舊裝置的型號/種類和閣下對該舊裝置狀況的評估而訂。然而，最終回收價值由合作夥伴的專業技術人員確定。

我會否得到於Samsung Trade-in專屬網站中顯示的的回收報價？

如果合作夥伴對你舊裝置的檢測與你於Samsung Trade-in專屬網站進行的診斷評估相同，你將收到Samsung Trade-in專屬網站中顯示的回收報價。

但是，如果合作夥伴對你舊裝置的檢測與你於Samsung Trade-in專屬網站進行的診斷評估不同，合作夥伴將相應修改報價。

如果舊裝置的最終回收價值與原本的報價不符，那會怎樣？

在這種情況下，閣下可以選擇接受或拒絕修訂報價。

在你接受修訂報價後，你將在約3個工作日內收到款項。

如果閣下拒絕接受修訂報價，合作夥伴將不會收取任何舊裝置，閣下的回收訂單也將被取消，並不收取任何費用。

檢測後的報價是最終報價嗎？

是。如果閣下接受了檢測後的報價，合作夥伴的專業技術人員裝收取閣下的舊裝置，閣下將於約3個工作天內收到款項。

我的舊裝置無法使用或無法充電，我可以回收它嗎？

如果閣下的舊裝置不能再操作使用或無法充電，則無法回收。

我的舊裝置有一些缺陷。我可以用它回收嗎？

如果閣下的合資格舊裝置有一些缺陷，閣下將無法獲得該舊裝置的全部回收價值。請參閱下一個問題，了解將影響回收舊裝置價值的缺陷列表。

哪些缺陷會影響我的回收價值？

流動電話及平板電腦

1. 是否無法解除鎖機密碼或已登出賬戶 (Samsung, Google, Apple ID.)？
2. 機身是否有花痕或損壞？(如機身刮傷等)？
3. 機身是否彎曲？
4. 輕觸屏幕、Wi-Fi、面容識別、相機、指紋、按鍵、充電等功能是否有問題？
5. 插入SIM卡後，通話及訊號是否有問題？
6. 是否無法開機及正常運作？
7. 屏幕任何區域是否出現異常情況？(例如：死線、死點、光點、紅印、漏液、水印、透圖透字、無顯示等等)
8. 機身是否有裂痕或遺失S Pen？

智能手錶

1. 是否無法開機或正常運作？
2. 是否無法登出賬戶 (Samsung, Google, Apple ID.)？
3. 是否無法配對手機？
4. 輕觸屏幕、心跳、充電、按鍵操作是否異常？
5. 屏幕任何區域是否出現異常情況？(例如：死線、死點、光點、紅印、漏液、水印、透圖透字、無顯示等等)
6. 機身是否有裂痕？
7. 機身是否有花痕或損壞？(如刮傷等)

我如何才能收到回收款項？需要多長時間？

當合作夥伴的專業技術人員對閣下的回收裝置進行檢測和評估後，如果檢測結果與閣下在Samsung Trade-in專屬網站中的評估相同，合作夥伴將向閣下發送確認收取裝置郵件，並在該電郵發出後3個工作天內以回收報價電郵中的回收價值向閣下指定的香港銀行賬戶轉賬付款。

如果我需要關於交易的任何幫助，我應該聯繫誰？

你可以於星期一至五9:30 – 17:30(公眾假期除外) 致電 2361 3168 或電郵至 HK.SamsungTradeUp@ahsdevice.com 與合作夥伴的客戶服務中心聯絡。

我可以申請其他付款方式嗎？

不可以，付款只能透過銀行轉賬到閣下提供給合作夥伴的香港本地銀行賬戶。

如果我沒有任何銀行賬號怎麼辦？

閣下需要獲得一個本地銀行賬戶，因為合作夥伴只能通過銀行轉賬到閣下提供的本地銀行賬戶向閣下付款。

如果我的銀行賬戶不是本地銀行賬戶怎麼辦？

閣下將不能參加此計劃，因為合作夥伴只能通過銀行轉賬到閣下提供的本地銀行賬戶向閣下付款。

我收到電郵通知我已付款，但我仍未收到。我應該怎樣做？

請等待最多3個工作天讓銀行處理付款。如你3個工作天後還沒收到合作夥伴確認確認付款的電子郵件，請於星期一至五9:30 – 17:30 (公眾假期除外) 致電 2361 3168 或電郵至 HK.SamsungTradeUp@ahsdevice.com 與合作夥伴的客戶服務中心聯絡。

如果我沒有收到關於我的交易的任何更新，我該怎麼辦？

請於星期一至五9:30 – 17:30(公眾假期除外) 致電 2361 3168 或電郵至 HK.SamsungTradeUp@ahsdevice.com 與合作夥伴的客戶服務中心聯絡。

我的舊裝置多久後你才會收到？

合作夥伴的客戶服務中心會在3個工作天內聯繫閣下並安排專業技術人員上門對您的回收裝置進行檢測並回收。

如果合作夥伴在報價逾期後才上門收取我的舊智能設備會怎樣？

合作夥伴的客戶服務中心會在閣下收到報價後的3個工作天內聯繫您並安排上門服務。如果合作夥伴未能在您收到報價後的7個工作天內安排上門服務，請於星期一至五9:30 – 17:30 (公眾假期除外) 致電 2361 3168 或電郵至 HK.SamsungTradeUp@ahsdevice.com 與合作夥伴的客戶服務中心聯絡。

如何將裝置送到合作夥伴？

合作夥伴的專業技術人員將到閣下的地址以對舊裝置進行最終的評估並確定最終的交易價值。如果您接受了最終的評估結果，他們將回收您的舊裝置並帶回至他們的質檢中心。

我需要承擔上門服務的費用嗎？

不需要。合作夥伴將會承擔這部分的費用。

你們會否從香港境外收我的舊裝置？

不會。我們只會從香港境內收你的舊裝置。

你會怎樣處置我的舊智能設備？

所有由合作夥伴所收集的舊裝置會進行清除數據，以確保狀態良好的產品上的所有資料都被清除。但對於那些無法維修的舊裝置，則會以對環境負責任的方法並符合《廢物處置條例》（香港法例第354章）和相關法規的要求，把它們妥善處理。

怎樣關掉 “尋找我的 iPhone ”，“尋找我的 iPad ”，“iCloud” ，“Gmail” ，“Google account” ，“Samsung account”或“Find My Mobile”設定？

請點擊以下連結： http://support.apple.com/kb/HT5661 or https://help.content.samsung.com/csweb/faq/searchFaq.do;jsessionid=yEOQHsf63pm+JIxuwnOl6Bge.wsite11

我可以在哪裡找到 IMEI 號碼？

最簡便的方法是在你的電子產品上撥*#06#。
E.g. 352003090674381/01 – please 省略 / 和 0

檢測程序需時多久？

檢測程序將由合作夥伴的專業技術人員進行，一般情況下需約5-15分鐘。檢測完成後將通知您回收價值。

由合作夥伴回收我的舊裝置至我收到付款大概需時多久？

你將在約3個工作日內於你提供的香港本地銀行賬戶收到付款。

可Trade-in產品型號

• Samsung
•    ?    Galaxy Z Flip, Fold
•    ?    Galaxy S7, S7 Edge, S8│S8+, S9│S9+, S10e│S10│S10+
•    ?    Galaxy Note5, Note8, Note9, Note10, Note10+
•    ?    Galaxy A6+, A7(2018), A8+, A8 Star, A8s, A9, A20, A20s, A40s, A50s, A60, A70, A80
•    ?    Galaxy C7 Pro, C9 Pro
•    ?    Galaxy Tab 2, 3, 4, A, A with S Pen, A2, Pro, S, S2, S3, S4, S6 Lite
•    ?    Galaxy Note8.0, Note10.1, Note Pro 12.2
•    ?    Galaxy Watch, Watch Active2, Watch Active, Gear S2, S3, Sport
• Apple
•    ?    iPhone 6, 6+, 6s, 6s+, 7, 7+, 8, 8+, SE, SE (2020), X, XS, XS Max, XR, 11, 11 Pro, 11 Pro Max
•    ?    iPad 2, 3, 4, 5, 6, Air, Air 2, Air 3, Mini 1, Mini 2, Mini 3, Mini 4, Mini 5
•    ?    iPad Pro, Pro2, Pro 3
•    ?    Watch Series 1, 2, 3, 4
• LG
•    ?    G6, G7 ThinQ, G7+ ThinQ
• SONY
•    ?    Xperia XZ Premium, XZ1, XZ1 Compact, XZ2, XZ2 Compact, XZ2 Premium, XZ3
•    ?    Xperia 1, 5, 10, 10+
• Huawei
•    ?    Mate 9, 9 Pro, 10, 10 Pro, 20, 20 Pro, 20X RS Porsche Design, 30, 30 Pro, 30 Pro (5G), Xs
•    ?    P10+, 10 Lite, 20, 20 Pro, 30, 30 Pro, 40
•    ?    Nova 2i, 3, 3e, 3i, 4, 7, 7 SE
•    ?    Mate Pad Pro
• XiaoMi
•    ?    RedMi Note 7
•    ?    Mi Mix2, Mix2s, Mix 2 Unibody, Mix3, Max3,
•    ?    Mi 8, 8 Lite, 8 Pro, 9T
•    ?    POCOPHONE F1
• Garmin
•    ?    Fenix3 HR, Forerunner 235 Classic, Vivoactive 3

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